POLITICAS Y PRIVACIDAD APP

Política de Privacidad de BioSolution

Última actualización: 18 de junio de 2026

BioSolution respeta la privacidad de sus usuarios y se compromete a proteger la información personal, empresarial y técnica tratada a través de la aplicación móvil BioSolution.

Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos, cómo la protegemos y qué derechos tienen los usuarios autorizados.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos es BioSolution.

Para consultas sobre privacidad, protección de datos o ejercicio de derechos, puedes comunicarte a:

contacto@biosolutioncorp.com

2. Alcance de la aplicación

BioSolution es una aplicación de uso empresarial y privado, dirigida únicamente a clientes, personal autorizado o usuarios previamente registrados por BioSolution.

La aplicación permite consultar avistamientos ambientales dentro del radio configurado para un local o negocio, registrar nuevos avistamientos, adjuntar evidencias, revisar eventos de agenda VMA, enviar reclamos y recibir notificaciones relacionadas con la operación ambiental.

La aplicación no está dirigida a menores de edad.

3. Información que recopilamos

La aplicación puede recopilar o tratar los siguientes tipos de información:

Datos de cuenta y autenticación

Nombre de usuario.

Credenciales de acceso.

Rol o tipo de usuario.

Estado de la cuenta.

Información de sesión.

Datos necesarios para validar el dispositivo autorizado.

Datos del cliente o empresa

Nombre o razón social del cliente.

Datos de contacto asociados al cliente.

Locales o sedes registradas.

Dirección o referencia del local.

Coordenadas del local configuradas por BioSolution.

Radio operativo asignado al local.

Datos del dispositivo

Para proteger el acceso a la cuenta, la aplicación puede registrar información técnica del dispositivo autorizado, incluyendo:

Identificador técnico del dispositivo.

Clave pública o identificadores criptográficos asociados al dispositivo.

Estado de vinculación del dispositivo.

Token de notificaciones push.

Esta información se utiliza para evitar que una misma cuenta sea usada desde dispositivos no autorizados.

Datos de avistamientos

Cuando el usuario registra o consulta avistamientos, podemos tratar:

Descripción del avistamiento.

Fecha y hora del registro.

Punto o ubicación relacionada al avistamiento.

Estado del avistamiento, como pendiente, aprobado o rechazado.

Fotos, imágenes o archivos adjuntos enviados por el usuario.

Usuario que creó el registro.

Los avistamientos enviados por clientes pueden requerir aprobación de BioSolution antes de mostrarse en el mapa.

Datos de agenda VMA

La aplicación puede mostrar o registrar eventos relacionados con controles VMA, incluyendo:

Título del evento.

Fecha del evento.

Archivos o evidencias adjuntas, cuando existan.

Datos de reclamos

Cuando el usuario envía un reclamo, podemos recopilar:

Descripción del reclamo.

Fecha de envío.

Estado de atención.

Datos necesarios para contactar al cliente y dar seguimiento.

Datos técnicos y de auditoría

Para seguridad, soporte y trazabilidad, podemos registrar:

Fecha y hora de accesos.

Acciones importantes realizadas en la aplicación.

Estado de sesiones.

Errores técnicos.

Registros de seguridad.

Información técnica necesaria para prevenir accesos no autorizados.

No almacenamos contraseñas en texto plano.

4. Permisos utilizados por la aplicación

La aplicación puede solicitar o utilizar los siguientes permisos del dispositivo:

Internet y estado de red

Se utilizan para conectar la aplicación con los servidores de BioSolution, iniciar sesión, consultar información, enviar formularios y cargar datos.

Notificaciones

Se utilizan para enviar alertas relacionadas con nuevos avistamientos aprobados u otra información operativa relevante.

Vibración

Se utiliza para acompañar las notificaciones importantes, cuando el dispositivo lo permite.

Archivos, fotos o cámara

La aplicación puede permitir adjuntar fotos o archivos como evidencia de avistamientos, reclamos o eventos. Estos archivos solo se envían cuando el usuario decide adjuntarlos.

5. Uso de la información

Utilizamos la información recopilada para:

Permitir el inicio de sesión seguro.

Vincular una cuenta a un dispositivo autorizado.

Mostrar avistamientos dentro del radio configurado para el cliente.

Registrar y revisar avistamientos enviados por el usuario.

Administrar eventos de agenda VMA.

Recibir y atender reclamos.

Enviar notificaciones operativas.

Brindar soporte técnico.

Mejorar la seguridad de la aplicación.

Prevenir accesos no autorizados.

Cumplir obligaciones legales, contractuales u operativas.

6. Ubicación y mapa

BioSolution puede mostrar puntos en el mapa relacionados con locales, radios configurados y avistamientos aprobados.

La aplicación no tiene como finalidad rastrear al usuario en tiempo real ni recopilar ubicación continua en segundo plano. Las ubicaciones utilizadas corresponden principalmente a locales configurados por BioSolution o puntos asociados a avistamientos registrados.

7. Notificaciones push

BioSolution utiliza servicios de notificación push, como Firebase Cloud Messaging, para enviar alertas a los usuarios.

Estas notificaciones pueden estar relacionadas con avistamientos aprobados dentro del radio configurado para el cliente u otros eventos relevantes.

Firebase Cloud Messaging actúa como proveedor tecnológico de transporte de notificaciones. BioSolution no utiliza las notificaciones para publicidad ni venta de datos personales.

8. Compartición de información

BioSolution no vende datos personales.

Podemos compartir información únicamente cuando sea necesario con:

Proveedores tecnológicos que permiten operar la aplicación, servidores, almacenamiento, notificaciones o seguridad.

Personal autorizado de BioSolution encargado de revisar avistamientos, reclamos o eventos.

Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal.

Clientes o usuarios autorizados, solo dentro de los límites funcionales de la aplicación.

Los proveedores tecnológicos deben tratar la información únicamente para prestar los servicios necesarios para el funcionamiento de la aplicación.

9. Conservación de la información

Conservamos la información durante el tiempo necesario para:

Mantener la relación contractual u operativa con el cliente.

Brindar soporte.

Mantener trazabilidad de acciones relevantes.

Cumplir obligaciones legales, administrativas o de seguridad.

Resolver reclamos o incidencias.

Los archivos adjuntos, registros de avistamientos, eventos y reclamos podrán conservarse mientras sean necesarios para la finalidad ambiental, operativa o legal correspondiente.

10. Seguridad

BioSolution aplica medidas técnicas y organizativas para proteger la información, incluyendo:

Autenticación de usuarios.

Vinculación de cuenta a dispositivo autorizado.

Uso de comunicaciones seguras.

Control de sesiones.

Restricción de acceso según roles.

Registro de acciones relevantes.

Protección de credenciales y tokens.

Aunque aplicamos medidas razonables de seguridad, ningún sistema es completamente infalible. Por ello, recomendamos a los usuarios mantener la confidencialidad de sus credenciales y reportar cualquier acceso sospechoso.

11. Derechos del usuario

Los usuarios o clientes pueden solicitar, según corresponda:

Acceso a sus datos.

Corrección de información incorrecta.

Actualización de datos.

Eliminación o bloqueo de información, cuando sea aplicable.

Revocación o reinicio del dispositivo vinculado.

Información sobre el tratamiento de sus datos.

Para ejercer estos derechos, pueden comunicarse a:

contacto@biosolutioncorp.com

Algunas solicitudes pueden estar sujetas a validación de identidad, obligaciones legales o conservación necesaria por motivos contractuales, operativos o de seguridad.

12. Menores de edad

La aplicación BioSolution no está dirigida a menores de edad. El acceso está restringido a clientes, personal autorizado o usuarios designados por BioSolution.

Si se detecta que se ha recopilado información de un menor sin autorización válida, se podrán tomar medidas para eliminar o restringir dicha información.

13. Publicidad y monetización

La aplicación BioSolution no contiene anuncios publicitarios de terceros.

La aplicación no utiliza datos personales para publicidad comportamental ni vende información a anunciantes.

14. Cambios en esta Política de Privacidad

BioSolution puede actualizar esta Política de Privacidad cuando existan cambios legales, técnicos, operativos o funcionales.

Cuando se realicen cambios relevantes, se actualizará la fecha de esta política y, si corresponde, se informará a los usuarios por los medios disponibles.

15. Contacto

Para consultas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de datos, puedes comunicarte con BioSolution a:

contacto@biosolutioncorp.com